高效沟通的技巧培训讲义(PDF 39页)

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个
重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我
们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源
的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素
质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工
作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定
你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill
。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候
，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的
学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是
知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
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