医患沟通与医生的责任概述(PPT 60页)

1、良好的医患沟通能力
 医疗纠纷处置能力
2、规范的医疗行为
3、人性化的服务理念和措施
4、较高的医疗技术水平
5、良好的医学人文素质
医患沟通与医生的责任
医疗纠纷防范的内部制约因素
医学人文素质是防范医患纠纷的根本
医患沟通二定律
处理投诉十句忌语
我们的目标是
案例：患者很不满意
案例：患者不满意
案例：患者没有不满意
案例：患者满意
案例：患者很满意
案例：患者很满意或感动
案例：病人感动了
案例：医患情感沟通的作用不可忽视
医生的使命和责任
蒋彦永和钟南山
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