沟通技巧2.ppt45

溝    通
講師：黃國書
溝通技巧
議題
什麼是溝通
運用五個W
角色扮演
先討論共識部份
善用說話技巧
非語言溝通
輕鬆幽默化解緊張
腦力激盪找答案
正式與非正式溝通
化解雙極矛盾情結
以雙贏為訴求
什麼是溝通？
溝通是人與人的互動關係，透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的
麥當勞的例子
寒喧
接受點餐
取食品
傳遞食品
金額收付
達謝寒喧
歡迎光臨
請問需要哪種食品
請稍後
先生，這樣就可以了嗎
收您一千元，找您六百元
謝謝光臨

..............................