人际关系与沟通培训课件(PPT 105页)

人际关系与沟通(一)
人际关系与沟通(二)
沟通的重要性
沟通的意义
沟通的过程
影响沟通的因素(一)
影响沟通的因素(二)
影响沟通的因素(三)
影响沟通的因素(四)
沟通的干扰因素(一)
沟通的干扰因素(二)
人际沟通的特质
沟通的技巧
沟通能力的增进
知觉
知觉产生的阶段(一)
知觉产生的阶段(二)
知觉产生的阶段(三)
知觉的种类(一)
知觉的种类(二)
知觉的种类(三)
如何增进自我知觉
对他人的知觉(社会知觉)(一)
对他人的知觉(社会知觉)(二)
如何改善社会知觉
语言的沟通
语言和意义的关联
语言文字的复杂性
语言与沟通的关系(一)
语言与沟通的关系(二)
如何把话说得清楚?
增进表达明确与具体的方式
 文化、性别对语言沟通的影(一)
 文化、性别对语言沟通的影(二)
如何把话说的适当?
非语言沟通
非语言沟通的要素(一)
非语言沟通的要素(二)
超语言(声音学)
自我表现
经营物理环境
人际关系的生命周期
不同阶段的沟通技巧(一)
不同阶段的沟通技巧(二)
关系的稳定阶段(一)
关系的稳定阶段(二)
关系解离阶段(一)
关系解离阶段(二)
关系解离阶段(三)
沟通恐惧(一)
沟通恐惧(二)
人际关系的强度
人际关系的相关理论(一)
人际关系的相关理论(二)
社会交换理论(一)
社会交换理论(二)
符号互动理论
人格－情境交互模式
倾听的意义及功能
倾听的历程(一)
倾听的历程(二)
倾听的历程(三)
倾听的历程(四)
倾听的历程(五)
有效的倾听(一)
有效的倾听(二)
增进人际关系的沟通技巧(一)
增进人际关系的沟通技巧(二)
澄清讯息意义(一)
澄清讯息意义(二)
询问
助人的同理反应(一)
助人的同理反应(二)
助人的同理反应(三)
有效的沟通行为反应(一)
有效的沟通行为反应(二)
有效的沟通行为反应(三)
不适当的沟通行为反应
人际影响力(社会影响力)(一)
人际影响力(社会影响力)(二)
获得顺从的技巧
说服
抗拒顺从的行为反应
冲突(一)
冲突(二)
冲突演变的过程
面对冲突的反应行为(一)
面对冲突的反应行为(二)
如何妥善处理冲突
团体的特征与类型
团体的类型(一)
团体的类型(二)
团体的类型(三)
 团体中人际沟通与关系型态(一)
 团体中人际沟通与关系型态(二)
团体的特征
沟通网络
有效的工作团体
团体决策过程
团体成员角色
如何应用团体沟通来解决问题
组织内的人际关系类型及型态
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