跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69页)

跨部门沟通及目的
跨部门沟通的重要性
不良跨部门沟通的原因分析
跨部门冲突的来源
冲突的原因分析与冲突管理
建立“连系性关系”的关键
沟通的艺术：听、说、看、写沟通的方法和技巧
“连系型”沟通有效倾听的流程和技巧情绪管理冲突概述
“连系型”领导者的5个特征和5个步骤
“连系”策略与客户关系
倾听的三种模式
四种沟通风格的测试与运用
安世通《跨部门沟通与协作》课程讲授：肖凤德
课程目标与要点
沟通的目的是什么？
跨部门沟通的目的
成功沟通的标志
不良沟通的过程
跨部门沟通在企业中的重要性？
跨部门沟通不畅还的原因分析
沟通
“连系型”领导人的五个特征
“连系”的五个技巧
“说”的三步曲
选择主题进行讲解
什么容易引起“抗拒”？
冲突的积极作用
冲突的负面作用
1、冲突的诱因?
编剧：化“反推”为“连系”
成功者的思维：个人成功与团队成功
先理解别人，在寻求被理解
3F倾听技巧
微笑沟通
沟通风格测试
辅助材料
拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下七要素：
建立关系的十个基本要诀

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