口头沟通和面谈技巧培训(PPT 76页)

主要内容
第5章 口头沟通和面谈技巧
阅读本章引例后
5.1 口头沟通概论
5.1.2 口头沟通的种类
5.2 口头表达的技巧和艺术
5.2.2 口头表达中的语言艺术
5.3 面谈沟通的基本技能
5.3.2 面谈的计划和实施
5.3.3 面谈中的禁忌和面谈技巧
5.4 常见的面谈类型和实施技巧
5.4.2 招聘和求职面谈
5.4.3 绩效评估面谈
第6章 倾听和非语言沟通
6.1 倾听的含义、分类及重要性
6.1.2 倾听的重要性和作用
6.2 倾听的过程和障碍
6.2.2 倾听的障碍
6.2.3 克服倾听障碍的策略
6.3 有效倾听的要点和技巧 
6.3.2 有效倾听的要点
6.3.3 有效倾听的技巧
6.3.4 倾听中适当提问和有效反馈
6.4 非语言沟通
2．非语言沟通的类型
6.4.2 身体语言沟通
（1）手势语言
（2）握手姿态
2．面部表情
6.4.3 环境语言沟通
第7章 书面沟通
7.1 书面沟通概论
7.1.2 良好书面沟通的要求
7.1.3 使商务文稿浅显易懂的技巧
7.1.4 商务文稿的写作过程
2．写作阶段
3．修改和编辑阶段
7.2 商务信函的写作
2．商务信函的种类
7.2.2 告知性和肯定性商务信函
7.2.3 负面性商务信函
（1）给客户和公司以外其他人负面性信函的组织
（2）给上司的负面信函的组织
（2）给同事或下属的负面信函的组织
2．负面性信函主题行的设计
3．负面性信函的措辞
7.2.4 劝说性商务信函
劝说模式的选择
2．劝说性信函的组织
（2）问题解决式劝说信函的组织
7.3 报告的类型、要求和组织
7.3.2 报告的基本结构
7.3.3 报告的格式和布局
4．报告标题设计
常用标题编号方式：
7.3.4 长篇正式报告格式
7.4 报告的撰写
3．正式写作阶段
2）报告写作表达技巧
4．编辑修改
7.4.2 常用报告的撰写
2．调研报告的撰写
3．计划报告的撰写
第8章 演讲
8.1 演讲概论
8.1.2 演讲的类型
8.2 演讲的准备
8.2.2 确定主题，准备内容
8.2.3 安排演讲时空要素
8.3 演讲结构设计和实施
2．开场白的表达方法和技巧
8.3.2 演讲主体内容
2．演讲主体内容的叙述结构
8.3.3 演讲结尾
8.4 演讲表达方式和技巧
8.4.2 演讲的表达技巧
3．机智快速地应答听众提问
8.4.3 演讲中的仪态
8.5 视觉辅助工具设计和使用
8.5.2 视觉辅助工具的设计
3．图片版面的设计
8.5.3 视觉辅助工具的使用

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