沟通技巧训练(ppt 47页)

主要内容
寓言故事:该来的不来
什么是沟通
讨论:
管理沟通的障碍
沟通的过程
沟通的过程－目的
沟通的过程－准备
沟通的过程－开始
游戏活动－传递信息
讨论：为什么我们会出错？
听的艺术
倾听的重要性
倾听的障碍
听力小故事1
听力小故事２
自我为中心的听
倾听的功能
思考：
听的三大原则
副言语的信息
看的艺术
身体语言与信息沟通
身体语言的分类
不良的动作语言与信息
积极交流的技巧
拒绝的艺术
常见的沟通问题
沟通过程中其它因素的影响
沟通三要点
案例：自以为是的主管
总结（1）
总结（2）
总结（3）

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