卓越绩效评价准则导入培训  (ppt 194页)

主要内容
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1  质量概念的演进
1.2  质量管理发展的三大历史阶段
1.3  质量管理成熟度的四重境界
1.4  五大利益相关方
1.5  现代TQM：卓越绩效模式
1.6  世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架

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