导游人员的带团技能培训(ppt 35页)

主要内容
导游人员的带团技能
案例分析
1、地陪小王有哪些不妥之处？
2、如果你是小王应该如何做？
带团初期  树立良好形象
2、树立良好形象的基本要求
3、保持良好形象
导游人员的仪表仪容
导游人员的仪态
维护良好的形象
接待中期
 二）、协调导游服务集体成员的关系
 3、 导游服务集体建立良好协作关系的原则
 4、搞好与领队、全陪的关系
导游员与司机的合作
（三）、协调旅游团成员的关系
（四）、旅游活动安排要合理
2 根据旅游者的兴趣和爱好安排旅游活动。
（1）对东、西方旅游者的导游节奏
（2）对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏
（3）对不同个性心理特征旅游者的导游节奏
激发游客的兴趣 
三、接待结束阶段
课堂作业：根据旅游者的兴趣和爱好安排峨嵋山的旅游活动。

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