群体沟通与冲突的有效性(ppt 225页)

沟通
群体沟通概说
沟通的渠道和类型
群体沟通网络
有效沟通
沟通技巧
沟通理论
沟通的基本策略
组织冲突
破冰活动
冲突的概念、类型
冲突观的演进
组织冲突的过程
组织冲突的解决
第五章 群体沟通与冲突的有效性
与你地老天荒
印度洋海啸的沟通问题
沟通的功能
沟通的特点
沟通的过程
沟通过程模型
上行网络的例子
与上司的上司沟通——越级沟通
如何与上级沟通
与下级的沟通
与下级的沟通原则
如何与下级沟通
赞美下属的技巧
批评下属的技巧
头脑风暴法
平级之间沟通与合作的原则
部门之间沟通的目的
Case ：  沟通中的角色问题
语言沟通与非语言沟通
口头信息沟通  speaking
Case: 名医劝治的失败
有效沟通的原则
有效沟通应避免…(一)
有效沟通应避免…(二)
1 、有效的发言
倾听的五个层次
积极倾听
同理心
否定式倾听反应
自我暴露与反馈   (Self-Disclosure)
1、沟通者策略
你的目标是什么
你所选择的沟通形式是什么？
你的可信度如何？
2、听众分析策略
听众策略所要解决的问题
怎样了解你的受众？
   3、信息策略
听众记忆曲线
如何阐述重点？
4、沟通渠道选择策略
几种沟通渠道的比较
5、沟通中的文化策略
文化震惊
跨文化沟通
跨文化障碍
沟通能力测试
沟通能力测试
破冰活动：当知名产品被人假冒后
当知名产品被人假冒后
反思：我们是如何平息冲突的?
冲突的基本类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
冲突太少?
如何激发冲突
华人冲突管理之模式
在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨
冲突处理的五种策略
基本的交往立场
打破坚冰:小球推动大球
打破坚冰:如何化解僵局
建设性冲突
冲突处理的原则
冲突处理的立场
建设性冲突处理的立足点
建设性冲突处理的基本方案
建设性冲突处理的主要做法
结语

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