沟通技巧与员工关系管理(PPT 54页)

                        管理语录
       
    人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、
收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的
事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着
沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家
之间发生了各种各样的矛盾冲突。
    企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强
调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
                   目   录

         一、组织协调与沟通
    二、部门合作与平级关系协调
    三、企业的纵向沟通
    四、团队沟通与会议沟通
    五、跨文化沟通
    六、管理沟通的发展趋势
    七、企业文化与沟通管理
    八、员工关系管理
案例：（附件一）
 东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。
 问题思考：
1、你从这个案例中看到了什么问题？
2、如何解决？

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