有效沟通与授权技巧教材(PPT 106页)

单元1.  有效沟通技巧
1-1. 有效沟通是创造管理绩效的关键      
1-2. 探讨：为什么不能有效沟通？
1-3. 有效沟通的四个技巧
1-4. 如何成为组织内沟通高手
1-5. 善用双赢沟通策略
沟通在日常管理中的重要性
管理者在沟通上所花的时间
隐藏性讯息决定了互动的80%成功性
什么是沟通？
什么不是沟通？
沟通的意义
不称职的主管多来自沟通不良
人际沟通中的心理之窗
沟通效能之公式
沟通过五关
有效沟通的三个成功关键
沟通的五识
沟通时的正确认知
沟通前的充分准备
沟通的内涵
敏感观察避开沟通陷阱
积极的心态
沟通的要诀
有效沟通的技巧
主管常见的沟通通问题与挑战
组织内常见沟通不良的问题？
分析沟通不良的主要原因
精确表达技巧
思考：什么是不好的表达？
用心倾听技巧
问题的类别
发问的八个要点
异议处理的技巧（1）
异议处理的技巧（2）
Exercise: 沟通中Buffer之运用
运用EQ於人际沟通上
善用双赢沟通策略
化冲突为合作之动力
授权是主管成功的关键
主管的角色与管理职责
认识授权的真正意义
授予部属执行工作的权限
委派部属职责之内容
工作目标
计划进度
KPI（主要绩效指标）
可用资源
应变管理
授权时要考虑的因素
认识授权的本质
授权的迷思与突破
为什么反对授权
正确授权的三个准备
对授权的正确认知
澄清授权的想法
管理的新趋势
对授权的情绪准备
对授权的正确心态
授权时常犯的10个错误
为什么有些主管不能有效授权？
授权行为的三要素
工作的四种类型
掌握授权的六个层级
主管有效授权的技巧
有效授权～委派部属职责的六步骤
＃1.掌握部属状况，研拟委派计划
＃2.说明委派职责，激发工作意愿
＃3.倾听部属反应，排除抗拒因素
探讨：   委派职责时，部属可能出现的抗拒因素
＃4.观察工作进展，提供经验指导
＃5.听取部属报告，给予肯定赞赏
赞赏部属的方法
＃6.了解部属缺失，事实更正协助
纠正部属的方法
授权时要考量的10个要素
授权流程图
授权控制之技巧
授权稽查之方法
授权的11个原则
授权的实务问题及对策
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