医护交谈沟通讲义(ppt 70页)

主要内容
我们的付出为什么没有回报
有关人际沟通的调查
现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）
现实人性淡漠的临床遭遇
语言是一门艺术
讨论题
医患沟通真的有问题
有效沟通的好处
缺乏沟通是致命的
病人被吓晕
病人被吓死
（一）沟通的基础
（二）交谈沟通的类型和方式
（三）医护人员应具备的语言修养
语言的规范性
语言的治疗性
语言的情感性
语言的审慎性
语言的礼貌性
语言的知识性
语言的委婉性
语言的严肃性
生硬的沟通
推卸责任的沟通
缺乏必要的沟通
缺乏信任的沟通
缺乏换位思考的沟通
缺乏耐心的沟通
语言简单粗暴，内容表述不清
夸大疗效及对不良预后估计不足
抬高自己，贬低别人
沟通不及时
良好的沟通技巧
注意
注意点
良好的沟通技巧-隐私权案例
（四）交谈沟通的技巧
准备
开场
注意倾听的技巧
倾听的技巧
封闭式询问
开放式询问
归纳与分析
释意
解释与指导
自我揭示
沉默
如何与不同类型的病人沟通
与青少年患者的沟通

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