公务员的沟通与协调能力培训教材(PPT 86页)

沟通的四种功能
沟通的障碍
协调是一种整合艺术
协调是一种资源配置
协调的关键是均衡
又爱又恨的大众传播
沟通协调的技巧三：营造适宜的氛围
沟通协调的技巧四：幽默
沟通协调的技巧五：说话的艺术
危机处理的沟通协调准则
事件处理中的沟通协调准则

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