组织内高效沟通技巧培训讲义(PPT 83页)

组织内高效沟通技巧
一、管理沟通的意义
沟通是管理中极为重要的部分
1、沟通的涵义：
沟通的涵义
沟通基本模型
2、一般的沟通误区
信息理解漏斗图
沟通漏斗
戴明博士:
你知道他（她）在想什么吗？
比一比、看一看
主题和背景
思维定势效应
杰克·韦尔奇:
小组分享
3、高效沟通的基本原则：
讨 论：
4、高效沟通技巧1）学会倾听
什么是真正的倾听？
倾听，不要做“法官”
聆听技巧要点
【小故事】巴顿尝汤
德鲁克的说话四诀
小诀窍：说话的三要三不要
3）及时给予反馈
给予反馈
5、和谐沟通模式——1234法则
家庭内的沟通
案例：
“非暴力”沟通模式四要素:
非暴力沟通四要素
“非暴力”沟通能够
情景对话练习
三、组织内的高效沟通
沟通渠道常见问题
（1）与上级沟通的要点：
2)详细记录,逻辑化
3)建立常态的沟通渠道和机制：
例子、
（2）与上级沟通的原则
案例、
与上级沟通的原则
（3）向上沟通需要注意的问题
案例研究
自测:与上司沟通时，你注意过以下要点吗？
得分分析：
3、如何与下级良好沟通
要关注下属的需求
向下沟通的形式
2）下达指令的要诀
想一想:问题出在哪里？
3)与下属商讨问题时：
4）与下属有效沟通的步骤
讨论分析：销售部的案例
案例:沟通需求清单
如何营造良好的氛围
案例一：
案例一的行动选择：
4、怎样与同级沟通
1）水平沟通为什么难？
跨部门常见的沟通障碍
水平沟通的退缩方式与侵略方式
2）积极沟通方式
内部顾客需要什么？
4）跨部门沟通的有效策略
案例讨论
讨论
..............................