有效沟通协调与冲突管理(ppt 48页)

一、沟通的意义
二、沟通的过程
三、沟通的四大目的
四、沟通的三种方式
五、沟通与人际关系的建立
六、有效沟通的步骤
七、有效的影响技巧
八、观察的技巧
九、有效的倾听
十、倾听的技巧
十一、澄清回馈的技巧
十二、引起共鸣的技巧
十三、沟通三要点
十四、沟通的方向

下對上溝通技巧：
 除非上司想聽,否則不要講.
 若是意見相同,要熱烈反應.
 持有相反意見,勿當場頂撞.
 意見略有差異,要先表贊同.
 想要有些補充,要用引伸式.
 如有他人在場,宜仔細顧慮.
 心中存有上司,比較好溝通.
上對下溝通技巧：
 多說小話,少說大話.   
 不急著說,先聽聽看.    
 不說長短,免傷和氣.
 廣開言路,接納意見.
 部屬有錯,私下規勸.
 態度和藹,語氣親切.
 若有過失,過後熄滅.

 

 

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