余世维-管理者的沟通艺术(doc 18页)

余世维-管理者的沟通艺术目录：
一、沟通的目的
二、沟通过程模式
三、影响编码的4个条件
四、沟通的个人障碍
五、沟通的组织障碍
六、障碍的克服
七、沟通的方向
八、“群体决策”有什么先决条件？
九、行为（肢体）语言
十、中国人的“乡愿哲学”与“面子哲学”
十一、表现积极行为的6种方法
十二、积极行为的说话方式
十三、传言（grapevine）的目的
 
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