沟通技巧与员工关系管理详述(ppt 54页)

沟通技巧与员工关系管理详述目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理

 

沟通技巧与员工关系管理详述内容提要：
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
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沟通的基本原则：
准确性原则：表达的意思要准确无误
完整性原则：表达的内容要全面完整
及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，
……

处理同级关系的五大原则
尊重：做人的第一前提
信任：相互信任，互不猜疑，
宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺     
真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”
自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己

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