3有效沟通与交流学员版(ppt 43页)

主要内容
一．沟通与协调的重要性
二．积极倾听
三．冲突处理

 

一、沟通与协调的重要性
为什么要进行沟通？
沟通是个人事业成功的重要因素
二、积极倾听
冲突的原因
三、冲突处理
1、“事实”冲突与处理
面对组织冲突需要新思维
2、 “价值观”冲突的处理
（1）宽容和尊重
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
3 秒钟节奏
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
案例启示
沟通是冲突管理的关键
［法］古斯塔夫.勒庞《乌合之众》
一个非常值得思考的问题？

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