语言沟通能力训练(ppt 35页)

语言沟通能力训练目录：
一、语言沟通的定义
1.基本知识
2.体验：猜画图游戏
二、语言沟通的三大原则、四大环节
1.基本知识
2.故事：把梳子卖给和尚
三、施展语言魅力的三个关键因素
1.基本知识
2.体验：销售中的异议

 

语言沟通能力训练内容提要：
讲述特点的三项原则：
1.相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。
2.顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。
3.避免太积极而带来的危机。
在讲述特点时出现意外，要：
1.马上修正我们的错误及道歉
2.如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑
3.别在顾客前说“第三者”的坏话
利益：顾客要的是利益，并不是特点
利益包括：
1.利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。
2.利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。
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