有效沟通技能培训课件(PPT 39页)

理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
沟通的过程
沟通的方式
非语言沟通
沟通中的障碍
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
注意非语言暗示
怎样有效地接收信息
聆听的层次
积极倾听的技巧
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接受反馈
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
如何与上司沟通
怎样与上级沟通
如何与下属沟通
如何与同事沟通
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