沟通的概念及其作用(ppt 24页)

沟通的概念及其作用内容提要：
现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
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沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此可见，沟通包含着以下三个含义：
(1)沟通是双方的行为，而且要有中介体
(2)沟通是一个过程
(3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
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沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方面去理解：
(1)收集信息，使决策能更加合理和有效
(2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
(3)沟通可以通过下面的途径来激励员工
(4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
 

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