某某集团均衡计分卡培训(ppt 100页)

某某集团均衡计分卡培训目录：
1、介绍均衡计分卡
2、建立ABC公司的均衡计分卡
3、建立指标的标准
4、确定均衡计分卡的指标
5、某某均衡计分卡与经营战略相匹配

 

某某集团均衡计分卡培训内容提要：
什么是均衡计分卡：
均衡计分卡是
从几个方面来衡量全面经营绩效的工具和流程
均衡计分卡并不是
公司所有衡量指标的全面概括
所有策略、财务和运营衡量指标的替代品
日程运营管理工具
客户方面：
这个方面的重点是
公司期望获得的客户部分和市场部分。
这个方面回答了下面这个问题
公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何
需要衡量的核心领域
市场份额
客户留住率
客户获得率
客户满意度
客户利润率

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