如何将平衡记分卡活学活用(doc 7页)

如何将平衡记分卡活学活用内容提要：
问题：如今不少企业都认识到了绩效管理的重要性，也开始使用不同的工具和方法来做绩效考核工作，但是效果往往不佳，到底应该如何建立切实可行的绩效管理体系？
    解决思路
    平衡记分卡突出的特点之一就是绩效管理的功能，它分别从四个不同的视角来衡量组织目标、部门绩效和个人绩效，全面、实际地衡量组织在有形资产和无形资产方面所取得的绩效，为组织的战略发展提供了一个评估框架。财务目标是任何企业在任何时候所追求的目标，如果只是以短期的绩效来评价企业、部门和个人的绩效势必会把我们引入这样的歧途，就是大量压缩培训费用、新产品的开发、降低产品质量、降低服务标准等方面的投资，并且把压缩节省的费用作为短期利润，其实，有许多企业都在这样做。可是，我们如果从长期的发展视角考察就会发现企业所取得的这些短期绩效，对企业的发展来说是致命的。比如，轻视对员工的知识和技能的培训，可能的结果是产品的百万不合格率增高，产品质量下降造成成本居高不下，导致客户满意度和忠诚度降低，最终会失去客户、失去市场。再比如，降低产品质量或降低服务水准，我们可以取得立竿见影的财务绩效，降低产品质量可以减少成本、降低服务水准可以减少客户维护成本，这些好处的背后是我们与客户的距离越来越远，我们对市场、对客户的反应会变得迟钝，基本丧失了反应能力，因为我们背离了市场、背离了客户，没有人再会关注我们在做什么？没有人关注我们的产品。基于短期财务目标给企业带来灾难，平衡记分卡强调短期财务绩效和长期财务绩效的，起到了为企业持续发展的指导作用，也为企业快速成长做出了详尽、合理的规划。
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