沟通方式及技巧概述(ppt 55页)

沟通方式及技巧概述目录：
一、 前言
二、 什么是沟通
三、 沟通的方式
四、 沟通的意义
五、 沟通的一般技巧

 

沟通方式及技巧概述内容摘要：
    沟通的概念
    两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。(狭义的概念）
    沟通的意义
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
    理想的沟通境界
1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨
2、保持愉快的心情
3、聆听别人
4、让别人觉得重要
5、主动用爱心关怀别人
6、真诚赞美别人
7、说别人感兴趣的话

 

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