高效沟通技巧与步骤(ppt 36页)

高效沟通技巧与步骤目录：
第一讲  职业人成功的要素
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
第二讲  高效沟通的步骤
步骤一  事前准备
步骤二  确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第三讲  人际风格沟通
第四讲  接近客户的技巧

 

 

高效沟通技巧与步骤内容摘要：
介绍的礼节（一）
1、先介绍位卑者给位尊者
2、晚辈给长辈
3、自己公司的同事给别家公司的同事
4、公司同事给客户
5、非官方人士给官方人士
6、本国同事给外国同事
交换名片的礼仪：
1、名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。
2、有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。
3、如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
4、双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。
5、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。

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