职场沟通的基本技巧(ppt 34页)

职场沟通的基本技巧目录：
（一）职场沟通的障碍
（二）职场沟通的基本技巧

 

职场沟通的基本技巧内容提要：
讨论完毕后发教学单，6分钟讨论。
教学单内容如下
具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方。
失败的主要原因我归纳为十种：
一、信息缺乏，不清晰不完整；
二、情绪知觉，有没有留意并调整自己的情绪以适应对方；
三、语言文字，文字本身的丰富内涵和歧义；
四、文化地位，双方的地位、立场不同时要设身处地；
五、组织庞杂，沟通的流程过多，会造成信息损失，“拷贝不走样”很难；
六、需求利益，是否对应对方的需求和利益，是否适应对方的兴趣点；
七、理解干扰，表达能力和理解能力不同，也即编码和解码能力，心有灵犀一点通不容易；
八、方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，效果都不一样；是公开表达，还是私下商量，完全是不同天地；
九、没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你也理解了，可是我们理解却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。如能及时频繁反馈，沟通的很多障碍都可扫除。
十、光环效应，晕轮效应，成见，会造成自己自以为是，主观武断，先下结论。

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