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医患沟通实用技巧教材(PPT 73页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
医患沟通,实用技巧
医患沟通实用技巧教材(PPT 73页)内容简介
医患关系与加强医患沟通
医患沟通技巧
临床实践
如何处理恶化关系时投诉
对年轻医生的建议
医患沟通实用技巧
总目录
医患关系现况--医生怎么说?
医患关系--患者怎么说?
医患关系恶化社会背景
医患关系日趋紧张
改善医患关系:哪些是我们能做的?
医患关系:首先是人与人之间的关系
医患关系:不能单纯理解为消费关系
加强沟通明显减少医疗纠纷
沟通技巧:沟通的目的
沟通技巧:影响医患沟通的因素
沟通技巧:沟通的关键
沟通技巧:医患关系过程
沟通技巧:医患沟通的途径
沟通技巧:一般沟通行为的四个步骤
沟通行为四步骤:探索
沟通行为四步骤:怎样探索?
倾听:好听众的七个好习惯
倾听要有耐心
倾听:注意非语言交流
倾听:注意与参与
倾听:核实
倾听:反映
提问的技巧
提问的技巧:封闭式
提问的技巧:开放式
提问的技巧:有限开放式
建议以及诊断表达的技巧
沟通行为的四个步骤:提议
如何说“不”,令人愉快接受
沟通行为的四个步骤:行动
沟通行为的四个步骤:确认
确认的技巧
确认
各种不同的患者类型:年龄
各种不同的患者类型:疾病类型
各种不同的患者类型:知识文化程度
各种不同的患者类型:性格差别
各种不同的患者类型:经济差别
各种不同的患者类型:患者家属差别
临床实践:儿童
临床实践:青少年
临床实践:老年
临床实践:特殊患者
处理恶化关系时投诉:目的
患者投诉的原因
投诉造成的后果
对于年轻医生的建议
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