某市场沟通与技巧(doc 33页)

某市场沟通与技巧内容提要：
有效沟通的四个原则：

1. 有明确的沟通目标

2. 重视每个细节

3. 要达到你的至少一个目标

4. 适应主观和客观环境的突然变化

沟通的四大特点：

随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通

双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
积极聆听的作用：

为了获得更多信息
帮助把谈话继续下去
处理不同的意见
有效发表自己的意见
保持沟通气氛的友好
 
反省自己是否做过:

当别人讲话时,你在想自己的事
听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点
打断别人的讲话
为讲演者结束他的讲演
当别人讲话时谈论其他的事情
忽略过程而只要结论
仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容
是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难
是否很容易被其他的背景或声音分散注意力

 

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