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沟通技巧与员工关系管理培训(ppt 54页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
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沟通技巧与员工关系管理培训(ppt 54页)内容简介

沟通技巧与员工关系管理培训目录:
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理

 

沟通技巧与员工关系管理培训内容提要:
沟通的特点:
沟通是一种具有反馈功能的程序
被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,
以及思想、观点、态度和其它各种情报
目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐
沟通要有弹性和活力
沟通的种类及结构
(1)正式沟通与非正式沟通
(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通
(3)单向沟通与双项沟通
(4)语言沟通与非语言沟通
员工关系管理:
1、员工关系融洽与工作氛围
2、影响员工关系的各类因素
物质利益因素(分配机制的公平性)
管理机制因素(责权利关系的对等性)
企业文化因素(长期形成的氛围)
个人境界因素(个人综合素质)
特殊环境因素
3、劳动合同管理
4、劳动争议与纠纷解决

 


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