沟通技巧与冲突处理技巧(ppt 31页)

沟通技巧与冲突处理技巧目录：
1、沟通的定义
2、沟通的过程
3、沟通的障碍：媒介、反馈及环境
4、语言使用原则
5、声音的运用
6、身体语言比语言更可信！
7、有效运用身体语言的原则
8、积极的聆听者
9、有效聆听技巧
10、沟通的四种模式
11、………………

 

沟通技巧与冲突处理技巧内容提要：
沟通的障碍：信息传递者
只在自己意愿时才去与人沟通
信息都是以言语方式表达的误解
所有人对同一字眼会有相同理解的误解
信息接收者只是受动一方的误解
克服沟通的障碍：
选择适当的时间和地点
选择适当的媒介
选择双方都能明白的字眼
做积极的聆听者
及时做出反应
留意对方的反应
主动与他人沟通
边交谈边做记录
语言使用原则：
不要使用术语
避免使用但是
积极的语言
从对方的立场出发
避免将个人意见权威化

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