沟通与冲突管理培训讲义 (ppt 88页)

主要内容
了解沟通内涵及其重要作用；
掌握沟通的主要方式；
了解影响沟通的主要障碍；
了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型；
掌握冲突的类型与来源；
了解冲突的过程及其特点；
掌握冲突管理的策略。

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