行李寄存部岗位操作手册(doc 53页)

行李寄存部岗位操作手册目录：
一、 工作目标
二、 岗位职责规范
三、 设备设施操作规程
四、 业务流程
五、 工作制度
六、 旅客服务室岗位量化标准
七、 一般差错标准
八、 旅客服务室培训制度
九、 工作记录

 

行李寄存部岗位操作手册内容提要：
地面服务部：
本职位的工作职责或主要工作内容：
⑴负责为寄存行李的旅客提供热情、耐心、准确、细致行李寄存服务；
⑵负责引导寄存行李的旅客将行李进行安全检查；
⑶负责检查、确认寄存行李上是否粘贴安全检查标识；
⑷负责在行李上拴挂行李领取牌，收取费用，填写《行李寄存凭证》；
⑸负责登记、保管、交接旅客的寄存行李,做到准确无误；
⑹负责寄存行李的领取工作；
⑺负责每日行李寄存收入数据的上报统计工作；
⑻负责每日向候机引导主管上交行李寄存的金额；
⑼负责行李寄存柜台的清洁，用品规范摆放；
⑽必须掌握本岗位风险数据以及风险控制办法；

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