以经营为导向的绩效管理(ppt 36页)

以经营为导向的绩效管理目录：
1、绩效管理探源
2、绩效管理的三个侧重点
3、业务流程优化与绩效管理

 

以经营为导向的绩效管理内容提要：
发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客户
是全面的评价，信息更真实、完整
不同的评价者应当评价不同的方面
关注改进而不是奖惩
操作复杂，成本高
可结合其他考核方法
存在的问题：
企业绩效：
车辆利用效率低
送水差错率高
送水及时性差
客户满意度低
员工绩效：
职位承担了不合适的绩效指标
同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿
绩效考核的结果存在很大的争议

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