卓越绩效模式自评报告(doc 8页)

卓越绩效模式自评报告内容提要：
企业在实施卓越绩效模式的时候，往往需要根据GB/Z19579的附录B对自己的情况进行一次概况分析与描述，主要描述项目如下：
B.1组织描述
B.1.1组织的环境
a)--主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；
b)--组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；
c)--员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别要求的职业健康和安全要求；
d)--主要的技术和设备设施；
e)--组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求.
B.1.2组织的关系
a)--组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；
b)--组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；
c)--价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；
d)--与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制.
B.2组织面临的挑战
B.2.1竞争环境
a) 在所在行业内或市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；
b) 组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；
c) 行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。
B.2.2战略挑战
组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
B.2.3绩效改进系统
a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；
b)组织内学习和共享知识资产的总体方法。
从以上内容可以看出，名义上是概况或简介，其实是对组织的自身所进行的一次全面自我认知。要点为：
1、主要产品和服务的认识（组织需要分清楚哪些产品和服务对组织的生存和发展特别是创利方面起到重要作用）。
2、说明指导组织员工的共同理念是什么。
3、人员构成的特点（此处已经要开始分析员工构成与能力是否与未来组织的发展相匹配的问题了）。
4、对组织技术力量和设备资源的分析。
5、影响组织运营的法律法规环境如何。
6、组织如何根据法人治理的要求构建内部的组织机构。
7、对组织顾客的认知（几类顾客以及各类顾客的需求、交易方式等内容，这些信息将从开始一直贯穿到4.7的经营结果里。）
8、供应商和经销商在组织经营管理过程中的作用识别（这些信息也将贯穿自评报告正文始终）。
9、对组织目前所处的市场地位的分析，以及如何取得当前的成绩（这些成绩与以往组织的战略、绩效改进的关系是什么？是否把这些经验纳入组织的知识管理？）
10、组织面临的战略挑战有哪些？（这些挑战要在4.2战略部分进行充分描述，并在后续的部分表明组织在有目的地采取措施应对之）

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