电话沟通技巧培训讲义(ppt 49页)
电话沟通技巧培训讲义(ppt 49页)内容简介
电话沟通技巧培训讲义目录:
第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
电话沟通技巧培训讲义内容提要:
以时间为划分标准;
以可操作性为基本原则;
是否考虑到流程使用者的实际情况;
是否提供了明确的步骤;
是否提供了每一步骤的质量标准;
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。
以下信息尤其要注意重复:
对方的电话号码;
双方约定的时间、地点;
双方谈妥的产品数量、种类;
双方确定的解决方案。
双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方。
其他重要的事项;
复述要点的好处:
不至于因为信息传递的不一致,导致双方误解;
避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失;
便于接听电话者整理电话记录。
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