沟通管理培训课件(PPT 58页)

 第九章 沟通
学习目的与要求
为什么需要沟通？
案例分析：圣迭戈纪念医院
沟通技能自我测试
第九章 沟通
第一节   沟通概述
一、沟通的含义
沟通的四要素
 二、沟通过程
信息沟通过程的一般模式
三、沟通的作用
四、沟通的类型
五、沟通的基本原则
第二节  个体因素和沟通方式
一、个体因素对人际沟通的影响
三、沟通的基本方式
（一）口头信息沟通
（二）书面信息沟通
（三）非言语沟通
一组数据：3V
（四）电子媒介
第三节 组织沟通的类型
一、正式沟通
 一、正式沟通
1、下行沟通
下行沟通信息损失实例
2、上行沟通
上行沟通的信息失真过程实例
 3．平行沟通
 4. 斜向沟通
 （二）正式沟通的网络形式
二、非正式沟通
（一）非正式沟通的特点
非正式沟通的积极作用
非正式沟通的性质
（二）非正式沟通的渠道
第四节 沟通的障碍及其改善方法
一、沟通的障碍
（一）信息沟通过程中的障碍
4、社会环境与知识经验的局限产生的障碍
 ２．信息传递过程中的障碍
 3．接受者方面的障碍
（二）信息沟通环境方面的障碍
二、提高组织沟通的有效性
 3．培养“倾听”的艺术
（三）建造合理的沟通渠道
（四）采用恰当的沟通方式
（五）改进组织沟通的各种技术
案例分析：名医劝治的失败
      名医劝治的失败
参考答案
倾听技能自我评估

..............................