沟通的技巧培训课件(PPT 76页)

沟通的技巧
寓言故事
寓言启示
第一部分沟通的概述
一﹑ 沟通的重要性
二﹑何谓沟通？
三﹑产生沟通障碍原因
四、沟通的基础
五、沟通心态分析
人们到底想要什么？
如何积极的聆听
积极聆听的原则
听的效果为了理解而不是评论
二、如何说
说的方法
（1）说的语境
（2）说的内容
（3）说的态度
三、如何问
问的分类
开放式和封闭式问题的结合
总结温馨小提醒
沟通禁忌
沟通者的誓言
第三部分沟通的具体实践
沟通在管理中的运用
沟通的方向
一、向下沟通技巧   向下沟通—居上者向居下者传达意见，发号施令，即上情下达。
1 态度和蔼，平易近人
2 部属有错，私下规劝
3 不急着说，先听听看
4 多说小话，少说大话
5 广开言路，接纳意见
6 尊重下属的兴趣
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