冲突的全面概述(ppt 46页)

冲突的全面概述目录：
一.冲突概述
二﹒冲突的划分
1﹒个体自身冲突
2﹒个体之间冲突
3﹒群体内部冲突
3﹒群体内部冲突的解决
4﹒群体之间冲突
5﹒组织内部冲突
三.冲突过程
四.冲突管理
五.谈判

 

冲突的全面概述内容提要：
处理个人间冲突的方式
回避型:不坚持也不合作.忽略双方的不一致或保持中立,让冲突自生自灭的决定,也可能反映对紧张和挫折的厌恶
积极—有益于减少冲突逐步升级的可能性
消极—回避问题会使另一方感到沮丧.长久回避会使问题升级.不断运用评价不高
强制型: 坚持而不合作.非赢即输的方法.常涉及权力和统治的因素.
积极—有利于达到个人目标.有时是最后的手段
消极—引起不良评价
谅解型:利他行為,鼓励他人合作的一项长期策略或者对他人愿望的一种屈从
积极—他人评价较高
消极—可能使人认為软弱
处理个人间冲突的方式
协作型: 双赢方法,扩大两个人的共同成果
运用协作型方式的人具有的特征
他们认為冲突是自然而然而有益的,如果处理得当,甚至能
提出更具创造性的解决方案.
他们向他人表示信任和坦率
他们意识到:只有衝突解决得令大家满意,方可能执行这种解决方法
他们认為每个人在解决冲突中作用相等,其意见同样合理
他们不会仅仅為群眾的利益就牺牲任何个体利益

 

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