与顾客沟通技巧培训(ppt 37页)

与顾客沟通技巧培训目录：
1、 对沟通的基本认知
2、 与他人沟通的技巧
3、 与顾客沟通的技巧
4、 透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重

 

 

 

与顾客沟通技巧培训内容提要：
沟通是一个过程:
沟通是由讯息的传达,接收与解读所构成的连续性过程
沟通就是透过讯息的传达,接收与解读的过程,来收集,处理及传播讯息.(换句话说,沟通是带有目的的,是為了传播讯息的)
沟通场景的选择:
在会议室较正式,在会客或接待室较自在
在西餐厅较正式,在中餐厅较自在,下午茶更轻鬆
在办公桌前较权威,在会议或会客桌前较亲切
沟通位比的选择:
一坐一站较强烈,都站著则次之,都坐著最温和
距离太近较强势,距离太远较冷漠,(不过这也会因国情不同而有差异)通常以一个肩宽為合理距离,距此合理距离越近表示态度越正面
沟通手势的选择:
如果手势很多，表示能接纳对方的意见，手势很少则表示不接受对方的意见，或者是对对方所谈的话题不感兴趣；
手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲强的人手势多直接向外、指著对方，反之，服从性强的人手势多半是轻轻碰触自己，也常耸耸肩。

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