电话沟通技巧讲义(ppt 49页)

电话沟通技巧讲义目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
附录

电话沟通技巧讲义内容提要：
电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；
详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
以可操作性为基本原则；
是否考虑到流程使用者的实际情况；
是否提供了明确的步骤；
是否提供了每一步骤的质量标准；
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。
如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？
如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

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