员工满意度管理的12要素(ppt 58页)

员工满意度管理的12要素目录：
一、关于栖息谷-家园聚会这点事儿
二、员工满意度调查的“困境”
三、伟大管理的12要素（Q12）介绍
四、案例：联想电脑Q12推行实践分享

 

员工满意度管理的12要素内容提要：
员工满意的意义：（1）员工满意→客户满意→股东满意 =企业成功
企业达到员工满意的途径:
①建立以人为本的企业理念；②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等；③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等。
员工满意度：（ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。 员工满意度=实际感受/ 期望值（ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。
员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理；对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。
1、员工对工作本身的认可程度
（工作是否符合其个人喜好、是否符合其个人的职业发展、工作职责是否明晰等）
2、员工对薪酬的满意程度
（薪酬的公平性、激励性、外部竞争性等，即公司的薪酬管理是否与其付出、创造的价值相符）
3、员工个人的职业发展
4、员工对上司管理风格的认可
5、员工对同事之间合作及相互关系的认可。
概括：工作性质本身、薪酬与回报、晋升与发展、上级管理、同事与工作环境。

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