员工培训的三个层次(doc 9).doc

第一层次: “C” – Coaching 做教练　　
　　侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次: “T” – Training 做培训
　　侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次: “D” – Developing 做发展 
　　侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
　　这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。通过做教练（Coaching） 使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
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