董事长对员工的三项要求(PPT 12).ppt

企业员工组成
前线：营业员、组长、业务员、部经理、首席经理（楼层经理）、管理经理（现场经理）、管理助理、现场主管、财务主任、财务职员
后勤：十大处室——总办、人力资源处、商管处、营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总务处、党群处、保卫处
基本要求
从基层做起
在营业员岗位上实习
董事长对营业员的三项要求
一、熟悉本柜组的每一种商品
销售的对象就是商品，只有我们熟悉了解商品，才能把商品销售出去。
熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。
熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。

二、认真钻研，提高服务技巧
钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识，如食品类、百货类、服饰类、电器类等。
只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。
同时研究服务的技能和技巧。

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