有效沟通的基本功(ppt 62页)

有效沟通的基本功目录：
一、沟通的定义
二、 沟通的目的
三、沟通的类别
四、沟通的范畴
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤
九、实用性格解析方法

 

有效沟通的基本功内容提要：
2、讲究[词语]之美
 1）多说商量，尊重的话；
 2）多说宽容，谅解的话；
 3）多说关怀，体贴的话；
 4）多说赞美，鼓励的话；
3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机
5、说服和劝导语言技巧
   人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。
   说服要注意什么呢？
1、首先是取得对方的信任，这是进
   行说服的基础。
2、其次，说服要针对对方的心理，
   这是成功的关健.

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