管理者沟通技巧专训(ppt 22页)

管理者沟通技巧专训内容提要：
影响倾听效率，障碍不外乎以下三点：
1、环境干扰
2、信息质量低下
3、精力集中度
……

经典沟通原则10条
1、坦白地讲
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
3、互相尊重
4、绝不口出恶言
5、不说不该说的话
6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
7、理性的沟通，不理性不要沟通
8、觉知
9、承认“我错了”
10、该沉默时要沉默

 

 

..............................