处理人际关系的行为态度(ppt 32页)

处理人际关系的行为态度目录：
1.处理人际关系的行为态度；
2.影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；
3.很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”

 

 

处理人际关系的行为态度内容提要：
 1. 面对工作的三种态度—积极、退缩、侵略
 2.察其言，观其行 ----  认识言辞行为
 3.表现积极行为的六种方法
 4.会议中的积极行为
积极行为的两种情况：

--勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利；
--以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、
   意见、感受与信念。
举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是：“经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。”

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