高品质沟通培训课件(PPT 47页)

高品质沟通
提要
学习的目的
对职业人士
沟通三个要素
什么是沟通？？
古之沟通
捭阖第一
【《鬼谷子》权篇第九】
鬼谷子讲沟通
心态要不要变得更好？状态要不要调整的更好一点？
态度要不要改变得更好一点？
沟通的第一个特征——行为的主动性
什么是营销？
什么叫销售？
沟通的第二个特征——对象的多样性
二五零法则
沟通的第三个特征——过程的互动性
沟通的第四个特征——目的的双重性
沟通的几个基本动作
沟通的几个基本动作——点头
沟通的几个基本动作——微笑
沟通的几个基本动作——倾听
聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
聆听与确认
练习
沟通的几个基本动作——回应
积极反馈——反馈的类型
以下情况不是反馈
必要的提问
沟通的几个基本动作——记笔记
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