沟通技巧与激励技术(PPT 40)
沟通技巧与激励技术(PPT 40)内容简介
沟 通 技 巧 与 激 励 技 术
——唐晓岚
第一篇 双赢的沟通技巧
一、沟通的种类
二、沟通的共识
三、沟通的技巧与原则
第一篇 双赢的沟通技巧
1.企业内的沟通有以下几种
①文件沟通
②会议沟通
③语言沟通
④非语言沟通(肢体语言、形象影响力等)
通过谈心,彼此交换意见,互通资讯,达成对事的共识,属于语言沟通,最为常见,也最需要讲究沟通技巧,又可分为三种:
①向上沟通
②平行沟通
③向下沟通
2.向上沟通要领
奉命时的注意事项
①明朗的态度
保持愉快的心态,适当语言或肢体语言回应,迅速反馈意见等
②准备工具
将笔和笔记本随身携带,养成随时记录的好习惯
③认真记录
将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目,简单扼要,把握重点作记录
④倾听
用心聆听上司的交待,勿轻易插话,将问题待最后再作确认
⑤有问题时应反映
● 疑问,听不清楚,不了解重点
● 时间上无法配合,工作中有困难
● 属于他人的责任或任务
● 谦虚、坦率的态度,当问题被驳回时应予接受
⑥复诵
简要复诵5W2H,让上司确认个人接受是否有偏差
⑦将有关资料确实带走
必要时,提出需支援事项
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