沟通技巧策略(ppt 35页)

沟通技巧策略目录:
一、广告策略
二、公共关系策略
三、营业推广策略
四、人员推销策略

沟通技巧策略内容提要:
    1、矫正型公共关系
    指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候—— 危机公关
    2、危机公关
    指企业公共关系中对危机处理和管理的总称
     危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等

 

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